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2009电脑下乡实地采访调查报告

2009-03-14《微型计算机》作者《微型计算机》2009年3月上

如何能让电脑实实在在地下乡

此次电脑下乡,我们所面对的是广大农村市场。相对于1~3市场而言,农村市场的地域广阔性、居民分散性和农村用户受教育水平等特性,决定了这个市场看似诱人,但实际上却比大中城市更具挑战性。因此,PC厂商除了在渠道开拓上做文章之外,跟进质量、售后、采购等是下一步亟需解决的问题。首先,我们应该根据农村多雷电、电压不稳等环境特征,生产研发出具有宽电压、防雷的专用电脑;其次,需要完善农村市场的服务网络,争取能覆盖每个县级城市,保证售后服务的快速和方便;另外,针对农村电脑水平较低,需要进行电脑硬件、软件、应用等方面的一对一培训,让电脑能够实实在在地下乡。


清华同方家电下乡项目工作小组组长 吴松林

首先,在产品方面,同方电脑下乡的产品都是经过同方对农村实际情况的调研。同时在使用方面,同方还将在产品外观和说明书等方面进行改进,使之更加的易懂易用。为满足农民对科技致富、子女教育、日常娱乐等方面的需求,同方电脑还将有针对性的开发众多附加功能。尤其是在教育方面,同方拥有丰富的清华大学教育资源和多年在普教远教项目中积累的经验,将能够更好的为农民子女的教育提供更好的帮助。

其次,在渠道方面,同方已经在全国范围内设立了10个大区、28个办事处,建立了3000多家代理商和4000家以上的店面,形成了辐射全国的强大的营销网络。同时,同方还将着力加强县乡级市场建设,会在5、6级市场的签约代理商中挑选出综合实力强的星级店面,打造同方电脑银牌、金牌服务商,建设集销售、服务、培训一体化的授权服务网点,更好地为农村用户服务。

再次,在售后服务方面,同方电脑客服群组通过零时空远程服务、Call-Center电话服务、服务站本地服务等立体的服务模式,为同方用户提供全面周到的售后服务保障。更值得一提的是同方自主研发的远程服务系统,能够提供远程的硬件故障判断、软件故障解决、杀毒、应用服务、系统优化、培训等全面服务方案,做到了服务“零距离,零等待,全无忧”,让农民朋友毫无顾虑地使用电脑。

农村市场的启蒙工作如何才能做好?由于农村市场的特殊性,广大农民群众对电脑上网、信息化建设还不是十分了解,我们要宣传、培训两手抓。首先通过电脑课堂,让农民群众首先意识到电脑对改善生活的重要作用,再通过各种培训的方式,提高他们的电脑应用水平。我们现在正在进行金银牌经销商的选拔活动,评选出集销售、服务、培训于一体的优秀电脑服务商,建立优秀服务网点,更好的为农民服务。同时,我们还将在每个县城建立乡镇流动技术培训顾问,他们除了在店面对购买者进行售前1小时的培训外,还可以将更多的系统化的培训如计算机基础应用、软硬件常识、网络日常应用、电脑常见问题等内容,给购买用户提供更加贴心的服务。

通过本刊记者的实地调查和采访,可以看到电脑下乡面临的巨大机遇和挑战。如果说电脑在城市的普及似一场400米短跑,那电脑下乡就好比一场马拉松。对于厂商而言,谁能真正从农民角度出发,并坚持做好为基本的销售和维修网络,就能笑到后。对于政府而言,各产业资源的整合和调配,将是加速电脑下乡收效的佳催化剂。美国花了50年的时间才彻底实现电脑在农业中的广泛应用,显然我们不能指望电脑下乡在短短的三五年内就能给农村带来天翻地覆的变化,但有些事情并不能因为短期内事倍功半,就逃避或放弃。如果厂商在初期就将盈利看得过重,为了盈利而将农村作为倾泻低质产品或库存产品的市场,那么必然难以成功。

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用户评论

共有评论(5)

  • 2009.03.24 13:07
    5楼

    电脑下乡 是真正的让(农民)农村收益。网络平台的出台 也应该给于和城市的待遇!这样才能让大部分人接受。

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  • 2009.03.24 00:25
    4楼

    首先,我个人认为电脑下乡要有榜样用途:一、城市中家用电脑主要是用来娱乐的;二、大多数家庭用电脑只停留在简单工作和小孩学习教育等方面;三、几乎所有的国有企业的自动化方面还是比较落后的,设备(国内或国外)的编程方面、硬件方面与我们家用机都不是一个级别的。其次,我国搞改革开放,经济建设是发展国家的经济能力,用孔子的话来说,先富之,再教之,那么,要让电脑下乡,要提高他们什么方面的能力呢,仅停留在享受生活上吗,还是让下一代沉迷在网络中(城市中很多孩子沉迷网络,我个人认为关键的原因是家长不懂电脑,不能指导孩子正确学习使用)......后,我想说的是,我们城市人做好了,再教农村人,这样能够减少浪费,少走弯路,就是邓爷爷说的共同富裕,我们城里人应该先做好自己的,掌握好电脑的全部知识,然后指导着、带动着,终全面的帮助他们。 另外,我个人正在竭尽所能,帮助着周围的人逐步掌握电脑,应用电脑,探索着多方面的方法。 个人认为,电脑下乡还得至少5~8年才能实现,重要的原因是售后不仅仅是做系统(硬件除外)。

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  • 2009.03.23 22:54
    3楼

    感谢两位的评论,对于电脑下乡,《微型计算机》编辑部的看法和你们基本相同。在我们的下乡调查中,很多人都认为电脑太难掌握,而且农闲时间不多,不如有空去打麻将更有意思。 但是,从另一个角度来讲,电脑下乡是电脑在中国的第二次普及。那么现在政府、厂商需要解决的问题就是:做好农业信息平台,告诉农民电脑能给他们带来什么。这个过程可能需要整整一代人甚至两代人。所以,急功近利者必然无法笑到后。

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  • 2009.03.23 22:47
    2楼

    现在广大农村还停留在农闲时候出门打工、要饭、或者干脆在家赌博的阶段(别说什么新农村,全国能有几个新农村?)电脑下乡也许会有一部分农民兄弟去购买,但是起初的想法很有可能是斗富,就是他们家有什么,我们家也要有,而且还要比他们家好! 然后很有可能一部分农民兄弟学会了电脑的娱乐功能,开始留恋于网络聊天、网络游戏、看电影等等,但是真正用电脑来进行生产、管理和销售的,一定少之又少。我不否认这是一种拉动内需和普及电脑的好方法,但是硬件普及下去了,是不是软件一样要跟上呢? 国家需要的是一个对电脑使用的正确引导,不单单是让人购买。就好像一个人买了电视,你不告诉他都可以看什么节目,或者用什么方式接收节目,那么电视买来就是个方盒子,没有一点作用。正确的引导,以及搭建合理的农业技术及产品交流的平台才是更重要的。

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  • 2009.03.23 17:06
    1楼

    先不谈农民买不买的起电脑,以及电脑厂商的难题,我觉得还是先想想农民为什么买电脑!(别和我说是什么能扩大销路啦什么的,现在有几个农民能达到和国外交易的?再说,这样的渠道也相当的少!)

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